to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Hediye 5 GB İnternetin Kullanılamaması Ve Veri Düşümünün Düzeltmesi
Vodafone faturasız hattımda, Kitapyurdu’ndan “faturana yansıt” yöntemiyle yaptığım alışveriş sonrası tanımlanan 1 haftalık 5 GB hediye interneti kullanamıyorum. Dört gündür internet kullanımlarımda trafik sürekli ana paketimden düşüyor, hediye olarak verilen 5 GB’a hiç dokunulmuyor.
Bu durumda verilen bu hediyenin sadece laf olsun diye tanımlandığını ve müşteriyi yanıltıcı bir durum oluşturduğunu düşünüyorum. Kampanya kapsamında tanımlanan 5 GB internetin aktif şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve bu süre içinde ana paketimden yapılan haksız veri düşümlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Yaşanan bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma hem bilgilendirme yapılmasını hem de özür dilenmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulamasındaki görevler üzerinden bugün saat 19.00 civarında 1 hafta geçerli 5 GB internet hediyesi kazandım. Ancak kazandığım bu 5 GB hediye paketi hiç azalmıyor, bunun yerine kendi normal internet paketimden kullanım yapılıyor.
Şu an saat 23.00 olmasına rağmen uygulamada hediye 5 GB paketim hâlâ olduğu gibi duruyor, fakat hattımdaki asıl internet paketimden düşüm gerçekleşti. Yani hediye paketi tanımlanmış gibi görünse de fiilen kullanılmıyor ve bu nedenle mevcut paketim gereksiz yere tükeniyor.
Vodafone müşteri hizmetlerine ve kanallarına ulaşamadığım için buradan yazmak zorunda kaldım. Hediyenin doğru şekilde hatta tanımlanmasını, şu ana kadar normal paketimden yapılan düşümlerin de düzeltilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone sorunu çözdü teşekkür ederim.
