Vodafone’da Hattımın İhya Edilememesi Ve Sistemsel Engelleme

Vodafone’a ait 549 ******04 numaralı kontörlü hattım, kontör yüklemeyi unuttuğum için havuza düşmüş durumda. Buna rağmen sistemde hattın yasal sahibi olarak hâlâ ben gözüküyorum ve yasal olarak bir yıl içinde ihya yoluyla hattımı yeniden alma hakkına sahip olmam gerekirken bu hakkımı kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone mağazalarına gittim, çağrı merkezini aradım. Mağazalar çağrı merkezini, çağrı merkezi mağazaları adres gösterdi; her iki taraftan da aldığım tek bilgi hattın yasal sahibinin ben olduğum, ancak sistemin hattı bana vermediği yönünde oldu. Nedenini sorduğumda ise herhangi bir sebep gösterilmeden “sistem vermiyor” denilerek geçiştirildim. Hattıma ve tarafıma ait e-Devlet üzerinden tüm borç sorgulamaları yapıldı, üzerime kayıtlı bu hatla ilgili hiçbir borç bulunmadığı da teyit edildi.

Herhangi bir borç, yasal engel veya resmi bir kısıtlama olmamasına rağmen hattımın tarafıma ihya edilmemesi hem mağduriyet yaratmakta hem de şeffaflık ilkesine aykırı bir durum oluşturmaktadır. Hattımın yasal süre içinde ihya yoluyla derhal tarafıma devredilmesini veya bu işlem neden yapılamıyorsa, açık ve haklı bir gerekçenin yazılı olarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu CİMER başta olmak üzere ilgili kurumlara taşımaya devam edeceğimi belirtmek isterim.