Vodafone'da Haksız Yurt Dışı Arama Ücreti Ve 2.500 TL'lik Fatura Şişirilmesi

Vodafone mobil hattım 0535*******54 üzerinde, yurt dışı kullanımım olmadığı halde haksız bir şekilde yurt dışı arama ücreti yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 25 Aralık tarihli 60 dakikalık bir yurt dışı araması göründüğünü ve bunun için faturama yaklaşık 2.500 TL civarında ücret yansıtıldığını söylediler.

Söz konusu hattın kullanıcısı yaşlı bir kişidir ve hattı sadece temel görüşme amaçlı kullanmaktadır. Hattın kullanıcısının yaşı ve telefon kullanım alışkanlıkları dikkate alındığında, bu şekilde uzun süreli bir yurt dışı araması yapması hayatın olağan akışına da aykırıdır ve böyle bir arama yapılmadığı çok net bir şekilde bellidir.

Ancak hem kendi telefonumdan hem de müşteri temsilcisiyle birlikte yaptığımız kontrolde, belirtilen tarih ve saatte ne böyle bir arama ne de herhangi bir mesaj kaydı bulunmamaktadır. Yani sistemlerinde görünen yurt dışı araması, telefon kayıtlarımda hiçbir şekilde karşılığı olmayan, benim bilgim ve iradem dışında oluşturulmuş bir kullanım gibi durmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, fatura kullanım detaylarımın mail yoluyla tarafıma gönderileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde detaylı kullanım dökümü mail olarak iletilmemiştir.

Normal şartlarda faturamın yaklaşık 350 TL olması gerekirken, bu işlem nedeniyle 3.200 TL civarına çıktığı halde Vodafone tarafından bana ne SMS ne arama yoluyla herhangi bir uyarı yapılmamıştır. Aylık faturamda bu kadar olağanüstü bir artış olmasına rağmen bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.

Bu nedenle, söz konusu 25 Aralık tarihli 60 dakikalık yurt dışı aramasına ait detaylı ve resmi kullanım dökümünün tarafıma iletilmesini, bu haksız yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilerek faturamdan tamamen düşülmesini ve ödemiş olduğum tutar varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu ücreti kabul etmediğimi ve ödemeyeceğimi, tarafıma makul bir süre içinde olumlu bir geri dönüş yapılmaması halinde konuyu ilgili tüm resmi mercilere ve gerekli yerlere taşıyarak şikayetçi olacağımı özellikle belirtmek isterim. Ayrıca, yaşanan bu mağduriyetin giderilmemesi ve tarafıma olumlu bir dönüş yapılmaması durumunda, aile içinde kullanılan tüm Vodafone hatlarını iptal ederek operatör değişikliğine gideceğimizi de bildiriyorum.