Vodafone’da Haksız Taahhüt İptal Ücreti Ve 1000 TL Fazla Fatura Şikayeti

Yaklaşık 1 aydır Vodafone yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha önceki şikayetimde de belirttiğim gibi, 1 ay içerisinde 3 gün boyunca sadece arama kabul edebildim, ancak hiçbir şekilde arama yapamadım. Bu süreçte bayiye gittim, sim kartımı değiştirdiler ve alakasız bir şekilde benden sim kart ücreti aldılar, fakat problem yine de çözülmedi. Neyse ki 3 günün sonunda arama sorunu giderildi.

Daha sonra beni arayan çağrı merkezi personeli, alınan sim kart ücretinin faturadan düşüleceğini özellikle söyledi. Bunun üzerine Aralık ayı faturamı uygulama üzerinden kontrol ettiğimde 1.335 TL gibi fahiş bir tutarla karşılaştım. Yaklaşık 1000 TL fazla yansıtılmış ve sebebi olarak da benim hiçbir başvurum ya da talebim olmamasına rağmen “taahhüt iptal ödemesi” görünüyor. Sim kart parasını bile almayacağız denilirken, bu şekilde yüksek bir fatura çıkması tamamen trajikomik bir durum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bana gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezindeki çalışanların teknik bilgisi yetersiz, ezbere konuşmalar yapılıyor ve somut hiçbir çözüm üretilemiyor.

Vodafone’un, haksız yere yansıtılan taahhüt iptal ücretini ve fazla faturayı tamamen iptal etmesini, daha önce taahhüt edildiği gibi sim kart ücretini de iade etmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.