Arızalı Testere İadesi İçin 16 Gün Bekleme Ve Cevapsızlık

Assurplus üzerinden Asr766 model şarjlı testere satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde doldurduğum yağın içine aktığını fark ettim ve ürünün arızalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine iade talebinde bulundum.

Firma WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek bir iade kodu oluşturdu ve ürünü Aras Kargo ile göndermemi söyledi. 12 Ağustos’ta verilen iade kodu ile ürünü Aras Kargo Haseyad şubesine teslim ettim. Kargo firması herhangi bir takip numarası vermedi, sadece fişi çıkarıp kargoya yapıştırdı.

Aradan 16 gün geçmesine rağmen iade/değişim sürecinde hiçbir ilerleme olmadı. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece tek bir cevap aldım, sipariş numaramı istediler, ben de 295dg1269P numaralı siparişimi ilettim. Buna rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne ürünüm ne de para iadem hakkında net bir dönüş alabildim. Bu kadar yavaş ve düzensiz işleyen bir sistem görmedim, ürünü aldığıma gerçekten pişman oldum.

Arızalı olarak teslim aldığım ürünüm için iademin bir an önce işleme alınmasını, ücretimin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.