Trendyol’da Satın Alınan Xiaomi Süpürge Sahte Çıktı, Garantisi Tanınmadı Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden aranota isimli satıcıdan 5 Nisan 2025 tarihinde Xiaomi Mi Vacuum Cleaner Mini Şarjlı El Süpürgesi satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken yaklaşık 1 ay önce arızalandı ve şu an hiç çalışmıyor.

Yetkili servisler olan Mieko ve Xiaomi ile görüştüğümde, ürünün seri numarasının sistemlerinde kayıtlı olmadığını, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu durum, tarafıma gönderilen ürünün sahte, taklit veya en azından orijinal ürün statüsünde olmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyeti Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca ilettim ve üç ayrı destek talebi oluşturdum. Ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, yalnızca ürünün satıcısı olan aranota mağazasının kapatıldığı ve yasal yollara başvurmam gerektiği söylendi. Trendyol, kendi platformunda faaliyet gösteren satıcıları denetlemeyerek sahte ürün satışına zemin hazırlamakta ve tüketicilerin mağduriyetine adeta göz yummaktadır.

Trendyol’un aracı kurum olarak bu süreçten sorumlu olduğunu düşünüyorum. Sahte ya da sistemde kaydı dahi olmayan bu ürün için ödediğim 2.749 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.