Dolap'ta Satıcı İade Sürecinde Telefon Hasarı Ve Yetersiz Koruma

Dolap uygulaması üzerinden iPhone 14 Pro Max model telefonumu sattım. Alıcı, ilanda açıkça ve detaylı şekilde belirttiğim bir kusur için ilanı okumamış gibi davranarak beni WhatsApp üzerinden kendisiyle iletişime geçmeye zorladı. Bu talebi kabul etmediğim için de telefonuma ekstra hasar verip iade talebi oluşturdu. İade talebi sırasında yüklediği fotoğraflarda, telefonumu gönderdiğimde olmayan ek hasarlar açıkça görülüyordu. Alıcının hesabına girdiğimde eski seri iPhone'ların kamera ve ekranları gibi telefon parçalarını sattığını gördüm.

Dolap destek ekibine, telefonun kargoya verilmeden önceki halini gösteren fotoğrafları, alıcının beni WhatsApp’tan yazmaya zorladığı mesajları ve ilanda belirttiğim kusuru ben hiç belirtmemişim gibi iddia ettiği konuşma ekran görüntülerini tek tek ilettim. Buna rağmen Dolap, bu somut kanıtları dikkate almadan alıcının iade talebini onayladı ve telefonum şu an bana, içinden parçaları çalınmış ve ek hasar verilmiş şekilde geri geliyor. Sp09521796285 numaralı işlemde yaşadığım durum, satıcıların sistem içinde hile yapanlara karşı hiçbir şekilde korunmadığını açıkça gösteriyor.

Dolap’ın bu işlemle ilgili tüm mesaj kayıtlarını, ilan içeriğini, kargo öncesi ve sonrası fotoğrafları inceleyerek alıcının kötü niyetini tespit etmesini, satıcının mağduriyetini giderecek bir çözüm üretmesini ve mümkünse bu satışın bedelini tarafıma ödemesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, satıcıyı WhatsApp gibi platformlara yönlendiren ve ürünlere bilerek zarar verip iade sürecini suistimal eden alıcılara karşı daha koruyucu ve adil bir sistem kurulmasını istiyorum.