Vodafone’da Faturalı Hatta Yetkisiz Tarife Artışı Ve Zorla Eklenen Tam Koruma Paketi

Vodafone’a ait 7732 ile biten faturalı hattımda Red’li 22 GB tarife kullanıyorum ve aylık faturam yaklaşık 490 TL gelmesine rağmen, tarife ve ücret konusunda istemediğim şekilde yönlendirildiğimi düşünüyorum. Tarife değişikliği talebim olmamasına rağmen sürekli fiyatların yükseleceği söyleniyor ve özellikle taahhüdümün biteceği bu dönemde adeta tehdit eder gibi konuşuluyor.

Tarifemi düşürüp internet paketimi azaltarak faturamı düşürmek istediğimi belirttiğimde, böyle bir imkânın olmadığını, aksine taahhüdüm bittiğinde ücretin daha da zamlı olacağını söylüyorlar. Müşteri hizmetleri ve bayiler, mevcut tarifemi düşürmek yerine bana 650 TL tutarında yeni bir taahhüt dayatıyor ve başka seçenek sunmuyor.

Ayrıca hat üzerine cihaz aldığımda, bayide bana ısrarla tam koruma paketi almam önerildi, ancak bu paketi kesinlikle istemediğimi özellikle belirttim ve yapılmamasını istedim. Buna rağmen sonrasında telefonla aranarak tele satış yoluyla bu paketin faturama eklendiğini öğrendim ve onaylamadığım bu ek hizmetin tarafıma yüklenmesinden rahatsızım.

Ben faturamın zaten yüksek olduğunu, üzerine bir de bu şekilde baskı ve tehdit hissi yaratan söylemlerle daha yüksek bir ücrete yönlendirilmek istemediğimi açıkça ifade ediyorum. Onayım olmadan eklenen tam koruma paketinin derhal iptal edilmesini, geçmişe dönük haksız tahsilat varsa iade edilmesini ve tarife ile taahhüt süreciyle ilgili olarak sözleşme ve taahhüt koşullarıma uygun, daha makul ücretli bir paket seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan bu olumsuz ve baskıcı yaklaşımın incelenerek düzeltilmesini istiyorum.