Vodafone'da Faturalı Hat Geçişinin Sürekli Gecikmesi Ve Mağduriyet

Vodafone operatörüne yaklaşık bir ay önce numaramı taşıyarak geçtim. Önce faturasız hatta geçip denemek, ardından faturalı hatta geçmek istiyordum. Ancak bugün faturalı hatta geçmek istediğimde, ne Yanımda uygulaması üzerinden herhangi bir faturalı tarife görebildim ne de müşteri hizmetleri çağrı merkezi bu konuda bana yardımcı oldu.

Müşteri temsilcisi, sözde 30 günü geçince otomatik olarak faturalı hatta geçebileceğimi, ama bunun Vodafone’un inisiyatifine bağlı olduğunu, 30 günü doldurmanın yeterli olmadığını, hatta 35 gün, 40 gün geçse bile işlem yapılamayabileceğini söyledi. Yaklaşık 35 gündür bu operatörde olmama rağmen hâlâ hiçbir şekilde faturalı tarifelerden yararlanamıyorum ve başka operatöre geçmekten başka çare kalmadığı ifade ediliyor.

Fatura ödemesi bir gün geciktiğinde hemen hat kapatmaya giden bu operatör, konu benim faturalı hat geçiş hakkım ve mağduriyetim olduğunda aynı hassasiyeti göstermiyor. Keyfi uygulamalarla, belirsiz bir tarihe kadar beni mağdur edebilmelerinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Faturalı hat geçiş sürecimin gecikmeksizin sağlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.