Numara Taşıma Ve SIM Aktivasyonunda Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Sorunu

Vodafone hattımda yaşadığım numara değişikliği ve sim kart aktivasyon sürecindeki ciddi aksaklığı paylaşmak istiyorum. 0505*****70 numaralı hattım için 11 Eylül’de numara değişikliği talebinde bulundum. Bu süreçte tarafıma iki kez sim kart gönderildi. İlk gönderilen sim kartın sistemsel bir sorun nedeniyle iptal edildiğini daha sonra kendim arayıp sorduğumda öğrendim, bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İkinci sim kart talebimi 20 Eylül’de, 5g Online Plus 20GB paketli faturalı hat başvurusu şeklinde yaptım ve kart 24 Eylül’de Konya’daki adresime teslim edildi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen hattım hâlâ aktif edilmedi. İlk başta en geç beş gün içinde aktivasyonun tamamlanacağı söylendi, buna rağmen bir hafta geçmesine rağmen hattım açılmadı ve şu anda yaklaşık iki haftadır bu süreç için bekliyorum.

Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetleriyle toplam dört kez telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde kaydımın oluşturulduğu, konunun acil olarak çözüm ekibine iletildiği söylendi ancak sonrasında ne bir SMS ile bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir arama aldım. Sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı, hattım da hâlâ aktive edilmedi.

Vodafone’dan talebim, hattımın aktivasyon işlemlerinin en kısa sürede tamamlanması ve numaramın sorunsuz şekilde Vodafone’a taşınmasıdır. Uzun süredir bekletilmem ve bilgilendirilmemem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.