Vodafone'da Fatura Şoku: 4000 TL'lik Fatura Ve Uyarı Eksikliği

Vodafone’a ait sonu 42 64 ile biten hattımı, Eskişehir Tepebaşı’nda ev interneti ihtiyacım için modem cihazında kullanmaktayım. Modemlerin teknik yapısı gereği SMS alma ve ekranda gösterme özelliği bulunmadığından, tarafıma gönderilen kota aşım uyarılarını görmem teknik olarak imkansızdır.

Buna rağmen, hattıma tanımlı “2025 Kırmızı Fırsat 80 GB” paketi aşıldığında Vodafone, faturam normalin yaklaşık dört katına, yaklaşık 4.000 TL seviyesine ulaşmasına rağmen “Fatura Üst Sınırı / Bill Shock” mekanizmasını devreye sokmamış, beni sesli arama ya da benzeri etkili bir yöntemle bilgilendirmemiş, sadece okunması mümkün olmayan SMS bilgilendirmelerine dayanmıştır. Fatura dönemi henüz kapanmamış olup, faturamın 22 Şubat tarihinde kesileceği bilgisi bulunmaktadır.

Öğrenciyim ve bu fahiş tutarı ödemem fiilen mümkün değildir. Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca “SMS gönderdik, yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmemiştir. Oysa BTK yönetmeliklerine göre operatör, aboneyi “fatura şoku” ndan korumak ve makul üst sınırlar ile etkili bilgilendirme yapmakla yükümlüdür.

Talebim, bu olağanüstü yüksek tutarın standart aşım ücreti gibi yansıtılmaması, geriye dönük olarak uygun bir “ek internet paketi” şeklinde değerlendirilerek faturamın makul ve ödenebilir bir seviyeye çekilmesidir. Aksi durumda, “ayıplı hizmet” ve yetersiz bilgilendirme gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, acil ve çözüm odaklı bir dönüş beklediğimi bilgilerinize sunarım.