Vodafone’da Çift Telsiz Ücreti Kesintisi Ve 43 TL İadesi İçin Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone Red abonesiyim. Aralık ve ocak ayı faturalarımda benden iki kez telsiz kullanım ücreti kesildi. Aralık faturamda bunu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, bazı müşterilerde böyle bir durum yaşandığını, bir sonraki ay benden telsiz kullanım ücreti alınmayacağını söylediler. Buna rağmen ocak ayında da yine iki kez telsiz kullanım ücreti kesildi.

Ocak ayındaki faturadan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bir sonraki faturada düzeltileceği söylendi. Şubat faturamda sadece bir adet telsiz kullanım ücreti yansıtıldı ancak aralık ve ocak aylarında fazladan ödediğim ücret faturamdan düşülmedi. Toplamda fazladan ödediğim yaklaşık 43 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Son olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu ücretin devlet tarafından kesildiği, Vodafone’un kesmediği ve istersem istediğim yere şikayet edebileceğim söylendi. Oysa daha önce aynı müşteri hizmetleri bu tutarın bir sonraki faturada düzeltileceğini belirtmişti. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum ve fazladan ödediğim 43 TL’nin hesabıma iadesini istiyorum.