Vodafone’da Çelişkili Bilgilendirme Ve Taahhüt Süresi İçinde Hattın Kısıtlanması Sorunu

Vodafone’da kendi adıma kayıtlı faturalı bir hattım bulunmaktadır. Hat, yurt dışında yaşayan kızım tarafından kullanılmakta olup Türkiye’ye yalnızca 3–4 ayda bir kısa süreli girişlerde aktif olarak kullanılmaktadır.
Bu nedenle, taahhüt sürem devam ederken hattın kısıtlanması (yalnızca gelen arama ve SMS’lerin alınması, kullanımın kapatılması ve sadece yasal vergilerin ödenmesi) seçeneğini değerlendirmek istedim.
Ancak Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım farklı görüşmelerde tamamen çelişkili bilgiler verilmiştir:
Bir temsilci, kısıtlama işleminin taahhüdü ihlal etmeyeceğini ve cayma bedeli doğurmayacağını belirtmiştir.
Ertesi gün yapılan görüşmede ise başka bir temsilci, bu kez kısıtlama yapılması halinde 3 ay sonra hattın kapanabileceğini söylemiştir.
Aynı konuda “konuya hakim bir yetkiliye aktarılma” talebime rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.
Vodafone’un aynı işlem için her temsilci tarafından farklı bilgi vermesi, tüketiciyi bilinçli şekilde belirsizlik içinde bırakmakta ve taahhüt süresi boyunca fiilen kullanılmayan bir hat için her ay tam fatura ödemeye zorlamaktadır.
Bu durum:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a,
Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne,
Şeffaflık ve doğru bilgilendirme yükümlülüğüne
aykırıdır.
Talebim şudur:
Taahhüdüm devam ederken hattın yalnızca gelen arama ve SMS alabilecek şekilde kısıtlanmasının mümkün olup olmadığının yazılı ve net biçimde tarafıma bildirilmesi,
Bu işlemin cayma bedeli veya hat iptali riskine yol açıp açmadığının resmi olarak açıklanması,
Müşteri hizmetleri kaynaklı çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, hattın fiilen kullanılmadığı dönemler için makul, alternatif bir çözüm yolunun tarafıma açıkça önerilmesidir.
Aksi halde BTK nezdinde ayrıca başvuru yapacağımı bildiririm.