to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’da kendi adıma kayıtlı faturalı bir hattım bulunmaktadır. Hat, yurt dışında yaşayan kızım tarafından kullanılmakta olup Türkiye’ye yalnızca 3–4 ayda bir kısa süreli girişlerde aktif olarak kullanılmaktadır.
Bu nedenle, taahhüt sürem devam ederken hattın kısıtlanması (yalnızca gelen arama ve SMS’lerin alınması, kullanımın kapatılması ve sadece yasal vergilerin ödenmesi) seçeneğini değerlendirmek istedim.
Ancak Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım farklı görüşmelerde tamamen çelişkili bilgiler verilmiştir:
Bir temsilci, kısıtlama işleminin taahhüdü ihlal etmeyeceğini ve cayma bedeli doğurmayacağını belirtmiştir.
Ertesi gün yapılan görüşmede ise başka bir temsilci, bu kez kısıtlama yapılması halinde 3 ay sonra hattın kapanabileceğini söylemiştir.
Aynı konuda “konuya hakim bir yetkiliye aktarılma” talebime rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.
Vodafone’un aynı işlem için her temsilci tarafından farklı bilgi vermesi, tüketiciyi bilinçli şekilde belirsizlik içinde bırakmakta ve taahhüt süresi boyunca fiilen kullanılmayan bir hat için her ay tam fatura ödemeye zorlamaktadır.
Bu durum:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a,
Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne,
Şeffaflık ve doğru bilgilendirme yükümlülüğüne
aykırıdır.
Talebim şudur:
Taahhüdüm devam ederken hattın yalnızca gelen arama ve SMS alabilecek şekilde kısıtlanmasının mümkün olup olmadığının yazılı ve net biçimde tarafıma bildirilmesi,
Bu işlemin cayma bedeli veya hat iptali riskine yol açıp açmadığının resmi olarak açıklanması,
Müşteri hizmetleri kaynaklı çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, hattın fiilen kullanılmadığı dönemler için makul, alternatif bir çözüm yolunun tarafıma açıkça önerilmesidir.
Aksi halde BTK nezdinde ayrıca başvuru yapacağımı bildiririm.
Vodafone bireysel faturalı hattım için Şubat 2026 tarihinde sona erecek olan 12 aylık taahhütlü bir sözleşmem bulunmaktadır. Ekonomik şartlar nedeniyle bu hattı artık kullanmak istemediğim için Kasım 2025 itibarıyla sözleşmeden caymak ve hattımı kapattırmak amacıyla 25.11.2025 tarihinde saat 14.20 c...
31 Ağustos 2025 tarihinde taahhüdüm sona erdiği halde, bana hiçbir onayım olmadan 1 Eylül’de yeni bir faturalandırma yapılmış. Haftalardır Vodafone tarafından farklı tarifeler önerildi, hepsini reddettiğimi ve hattımı kapatmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, çıkış yolları açıkça anlatılmadı ...
Ekim ayının 11’i gibi Vodafone’dan yeni bir faturalı hat aldım. Hattı aldıktan yaklaşık 10 gün sonra iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattı iptal edemeyeceklerini, bir ayın dolması gerektiğini ve 21’inde tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ben de verilen tarihte tekrar aradım ...
Kızıma ait 5xx *** ** ** numaralı Vodafone hattı, Haziran ayının ortasında telefonla birlikte çalındı. O günlerde müşteri hizmetlerini arayarak hattı kısıtlamaya aldırdım. Telefon bulunamayınca Temmuz başında tekrar arayıp hattın tamamen iptal edilmesini istedim. Bu görüşmede bana Haziran ayı fatura...
Yorumlar