to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Çelişkili Bilgi Nedeniyle Taahhüt Sonrası Yüksek Fatura Şikayeti
Vodafone faturalı hattımda Red'li 20 GB tarife paketi kullanıyordum. Taahhüt sürem dolduğu için faturasız tarifeye geçmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım ancak hattın yasal sahibinin mutlaka yanımda olması gerektiği söylendi. Dün akşam yasal sahibi yanımdayken tekrar aradım, tarife geçiş işlemlerinin sabah 9’dan sonra yapılabildiği belirtildi ve bu görüşmede yasal sahibinden gerekli onay alındı. Aynı görüşmede onay verildikten sonra bir daha yasal sahibine ihtiyaç olmayacağı da açıkça söylendi.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine yasal sahibinin yanımda olması gerektiği söylenerek aynı sorunla bir kez daha karşılaştım. Bu tutarsız ve çelişkili bilgi nedeniyle mağdur edildim. Tarifemin taahhüt süresi bittikten sonra hattım taahhütsüz, yüksek ücretli tarife üzerinden ücretlendirilmeye devam ediyor. Vodafone’dan gelen SMS’e göre faturam 500 TL’ye ulaşmış durumda ve üzerine eklenerek artacağı bildiriliyor, üstelik bu süreçte herhangi bir ek kullanım yapmadım.
Ses kayıtları dinlendiğinde, benden ve yasal sahibinden gerekli onayın alındığı ve sonrasında tekrar yasal sahibine gerek olmadığı bilgisinin verildiği açıkça görülecektir. Bu süreç yüzünden ne başka operatöre geçebiliyorum ne de faturasız tarifeye geçiş yapabiliyorum, adeta yüksek faturalı tarifeleri kabul etmeye zorlanıyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımın talep ettiğim şekilde faturasız tarifeye geçirilmesini veya uygun fiyatlı faturalı tarife teklif edilmesini ve taahhüt bitiminden bu yana haksız şekilde yansıtılan yüksek ücretlerin iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda Red'li 20 GB tarifesi kullanıyordum, taahhüt sürem dolduğu için faturasız tarifeye geçmek istedim. Bunun için müşteri hizmetlerini aradığımda, işlem yapılabilmesi için hattın yasal sahibinin yanımda olması gerektiği söylendi.
Dün akşam yasal sahibi yanımdayken tekrar aradım, bu görüşmede tarife geçiş işlemlerinin sabah 09.00’dan sonra yapılabildiği belirtildi ve yasal sahibinden onay alındı. Bu görüşmede, bu onaydan sonra bir daha yasal sahibine ihtiyaç olmayacağı özellikle ifade edildi. Bugün saat 12.01’de tekrar aradığımda ise aynı gerekçe ile yeniden işlem yapılmadı ve yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Toplamda 4 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı gerekçelerle işlem yapılmadığı, yapacak bir şey olmadığı söylendi. Taahhüt sürem bittiği için hattım şu an taahhütsüz ve yüksek faturalı tarifeden ücretlendiriliyor, faturasız tarifeye geçemediğim gibi başka operatöre de geçiş yapamıyorum. Bu durum, istemediğim halde yüksek faturalı tarifeleri kabul etmeye zorlanmam anlamına geliyor.
Ses kayıtları incelendiğinde, yasal sahibinden onay alındıktan sonra tekrar aranmasına gerek olmadığı bilgisinin verildiği net bir şekilde görülecektir. Vodafone’un bu çelişkili uygulamaları nedeniyle mağdur edildim.
Faturasız tarifeye geçiş işleminin bir an önce yapılmasını ve bu süreçte haksız şekilde yansıtılan yüksek fatura tutarının iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi sorunumu çözdü ona teşekkür ederim. İlla şikayet etmek gerekiyor lakin çözüm yok maalesef.
