Kurye İle Doğrudan İletişim Şikayetinin Yönetim Tarafından Ele Alınması Gerekiyor

Posta kutumun kilidinin kurye tarafından kırılmasıyla ilgili şikayet oluşturdum. Ancak şikayet ettiğim kurye doğrudan beni arayarak benimle iletişime geçiyor.

Ben hakkında şikayette bulunduğum personelle neden muhatap olmak zorunda bırakılıyorum? Şikayet sürecinin, şikayet edilen personel ile müşteri arasında doğrudan iletişim kurulacak şekilde yürütülmesi son derece yanlış. Bu iletişimin ilgili yönetici veya müşteri hizmetleri birimi üzerinden yürütülmesi gerekir.

Bu şikayeti yalnızca yaşanan olay nedeniyle değil, **sürecinizi düzeltmeniz için** yazıyorum. Belli ki konunun ciddiyeti yeterince anlaşılmamış. Şikayet ettiğim personelle tartışmam, aramızda herhangi bir gerginlik yaşanması veya daha farklı bir durum ortaya çıkması halinde bunun sorumluluğunu kim üstlenecek?

Bir müşteriyi, hakkında şikayette bulunduğu personelle doğrudan muhatap etmek kabul edilebilir bir kurumsal işleyiş değildir.

Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına şikayet prosedürünüzün gözden geçirilmesini rica ediyorum.