to read complaints and reviews, or file yours.Kurye İle Doğrudan İletişim Şikayetinin Yönetim Tarafından Ele Alınması Gerekiyor
Posta kutumun kilidinin kurye tarafından kırılmasıyla ilgili şikayet oluşturdum. Ancak şikayet ettiğim kurye doğrudan beni arayarak benimle iletişime geçiyor.
Ben hakkında şikayette bulunduğum personelle neden muhatap olmak zorunda bırakılıyorum? Şikayet sürecinin, şikayet edilen personel ile müşteri arasında doğrudan iletişim kurulacak şekilde yürütülmesi son derece yanlış. Bu iletişimin ilgili yönetici veya müşteri hizmetleri birimi üzerinden yürütülmesi gerekir.
Bu şikayeti yalnızca yaşanan olay nedeniyle değil, **sürecinizi düzeltmeniz için** yazıyorum. Belli ki konunun ciddiyeti yeterince anlaşılmamış. Şikayet ettiğim personelle tartışmam, aramızda herhangi bir gerginlik yaşanması veya daha farklı bir durum ortaya çıkması halinde bunun sorumluluğunu kim üstlenecek?
Bir müşteriyi, hakkında şikayette bulunduğu personelle doğrudan muhatap etmek kabul edilebilir bir kurumsal işleyiş değildir.
Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına şikayet prosedürünüzün gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Şikayet Edilen Kuryenin Beni Araması ve Posta Kutusu Kilidinin Hâlâ Onarılmaması
Hepsiburada'nın kuruluşu olan Hepsijet: Posta kutumun kilidinin kurye tarafından kırılmasıyla ilgili daha önce şikayet oluşturdum. Ancak bu süreçte, şikayet ettiğim kurye doğrudan beni arayarak benimle iletişime geçti. Ayrıca yaşanan olayın üzerinden zaman geçmesine rağmen posta kutumun kırılan kilidi hâlâ onarılmadı.
Ben hakkında şikayette bulunduğum personelle neden doğrudan muhatap olmak zorunda bırakılıyorum? Şikayet sürecinin, şikayet edilen personel ile müşteri arasında doğrudan iletişim kurulacak şekilde yürütülmesi son derece yanlış. Bu iletişimin ilgili yönetici veya müşteri hizmetleri birimi üzerinden yürütülmesi gerekir.
Üstelik asıl sorun olan posta kutusu kilidinin onarımı da hâlâ gerçekleştirilmiş değil. Yani hem yaşanan mağduriyet giderilmemiş hem de şikayet sürecinde müşteri olarak şikayet edilen personelle doğrudan muhatap edilmekteyim.
Bu durum yalnızca yaşanan olay açısından değil, uyguladığınız şikayet prosedürü açısından da ciddi bir sorundur. Şikayet ettiğim personelle tartışmam, aramızda herhangi bir gerginlik yaşanması veya daha farklı bir durum ortaya çıkması halinde bunun sorumluluğunu kim üstlenecek?
Bir müşteriyi, hakkında şikayette bulunduğu personelle doğrudan muhatap etmek kabul edilebilir bir kurumsal işleyiş değildir. Aynı şekilde, oluşan maddi zararın hâlâ giderilmemiş olması da kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle;
* Kırılan posta kutusu kilidinin **ivedilikle onarılmasını**, * şikayet sürecinin neden şikayet edilen personelin beni doğrudan arayabileceği şekilde yürütüldüğünün açıklanmasını, * Benzer durumlarda müşterinin şikayet edilen personelle doğrudan muhatap edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını
talep ediyorum.
Bu başvuruyu yalnızca yaşanan olayın çözülmesi için değil, aynı zamanda benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi adına **doğrudan bir şikayet** olarak iletiyorum. Sorunun ve şikayet sürecindeki hatanın gerekli şekilde ele alınmasını bekliyorum.
