Garenta'nın Verdiği Upgrade Teklifini Gerçekleştirmemesi Ve Cevapsız Kalması

3-8 Temmuz 2026 tarihinde KKTC Ercan Havalimanı'ndan Garenta'dan araç rezervasyonu yaptım. Verdikleri araçta ses olduğunu söylediğimde çok normal kayış sesi bir süre sonra gider dediler. Sesi 5 gün boyunca çekmek zorunda kaldım (videoları ekte gönderiyorum) çünkü aracı değiştirmediler.
Ardından bu durumu Garenta genel müdürlüğe şikayet ettim ve aşağıdaki gibi bir mail attılar.
"1510352526 numaralı şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır. Tarafınıza tahsis edilen aracın iç aksam temizliği ve genel kondisyonu ile ilgili olarak şube yönetimimize gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmış olduğunu tarafınıza bildirir, Garenta ailesi olarak özür dileriz.

Siz değerli müşterimize bizimle yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi edebilmek için, şirketimizden maksimum 5 günlük araç kiralamanızda geçerli, tercih edeceğiniz araç sınıfının 2 üst sınıfı araç hizmeti sunulacak, kiralayacağınız araç grubu kiralama koşulları geçerli olacaktır.

Tarafınıza iletmiş olduğumuz E-Mail 6 ay süre ile geçerli olup kiralama yapacağınız zamandan 1 hafta önce bu e-mail üzerinden c**@garenta.com adresine e-mail adresimizi de ekleyerek talebinizi iletmeniz yeterli olacaktır."

ardından tekrar araç kiralamak için mail attım ve aradım, D**** Ç****** adında birisi ile telefonda görüştük, şubeyi arayın upgrade etsinler dedi. Şubeyle görüştüm upgrade etmeyeceklerini söylediler (onu da ekte gönderiyorum). Şimdi ne şube ne de genel müdürlüğe ne mail ve telefon ile ulaşabiliyorum.

Yani Garenta, özür dileyerek verdiği upgrade hakkını sağlamıyor ve cevap bile vermiyorlar. Dolayısıyla ne düzgün hizmet alabildim ne de yanıt alabildim. Para iadesi istiyorum.