Amazon Hesabım Telefon Değişikliği Nedeniyle Kilitlendi

Amazon Türkiye hesabıma kayıtlı telefon numaram değiştiği için bugün itibarıyla hesabıma erişemiyorum. Hesabımda kayıtlı olan e‑posta adresine erişimim olmasına rağmen giriş aşamasında sürekli eski telefon numarama doğrulama kodu gönderilmek istendiği için oturum açamıyorum. Selfie ve kimlik fotoğrafı ile doğrulama istenen ekrana kadar gelebiliyorum, ancak bu ekranda çıkan “kabul et ve devam et” seçeneğine tıklamama rağmen buton hiçbir şekilde çalışmıyor ve bir sonraki adıma geçmiyor. Bu nedenle istenen kimlik doğrulama sürecini de tamamlayamıyorum.

Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemde kayıtlı telefon numarama erişemediğim için hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Hem mail adresime erişebiliyor olmama hem de kimliğimi doğrulamaya hazır olmama rağmen, telefon numaram değiştiği için hesabıma tamamen erişimimin engellenmesi ve bu konuda bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

Amazon Türkiye’nin, e‑posta ve kimlik doğrulaması gibi ek yöntemlerle hesabımın gerçek sahibi olduğumu teyit ederek hesabıma yeniden erişim sağlamama yardımcı olmasını, gerekli güvenlik kontrollerini yaptıktan sonra da telefon numaramın güncellenmesi için çözüm üretmesini talep ediyorum.