to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Yeni Arıza Ve Pil Kullanıcı İddiası Belirsizliği
Konu: Fakir Robert RS 770 – Servis sonrası yeni arıza ve çözülemeyen sorun
22.10.2023 tarihinde 11.490 TL bedelle satın aldığım Fakir Robert RS 770 robot süpürgeyi ayrıca ücret ödeyerek Gig Sigorta ihtiyari uzatılmış garanti kapsamında sigortalattım.
Üründe şarj almama ve “fırça değişimi” hatası bulunması nedeniyle sigorta kapsamında servise gönderdim. Servis dosya no: 20260944245. Ürün seri no: 83-05-43-90-03-772, teknisyen: E*** Ş*****.
Ürün servisten döndüğünde tarafıma ayrıntılı bir servis raporu, yapılan işlem veya parça değişimi bilgisi verilmemiş; ürün üzerinde yalnızca “Arıza görülmedi, pil sağlam” şeklinde mavi kalemle bir not bulunmaktadır.
Gig Sigorta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise ürünün onarım görmediği ve pilin kullanıcı kaynaklı olarak bittiği yönünde kayıt bulunduğu tarafıma bildirilmiştir. (Pilin kullanıcı kaynaklı bitmesine ilişkin raporu görmek istiyorum, ben bu ürünü evimde kullanıyorum bir fabrikada değil) Bu değerlendirmeye ilişkin herhangi bir teknik rapor tarafıma sunulmamıştır.
Daha önemlisi, ürün servise gönderilmeden önce mevcut olmayan “Yamaç sensörünü silin” uyarısı servis sonrasında ortaya çıkmış ve robot sürekli geri geri hareket ederek normal şekilde çalışmamaya başlamıştır. Dolayısıyla hem bildirdiğim arızalar giderilmemiş hem de servis sonrasında yeni bir arıza ortaya çıkmıştır.
6502 sayılı Kanun ve ilgili garanti mevzuatı kapsamında haklarım saklıdır. Kullanım hatası iddiası varsa bunun teknik olarak tespit edilerek raporlanmasını ve raporun tarafıma verilmesini talep ediyorum.
Talebim; ürünün sigorta/garanti kapsamında ücretsiz ve usulüne uygun şekilde onarılması, servis işlemlerinin ve “kullanıcı kaynaklı pil arızası” iddiasının teknik belgeleriyle tarafıma açıklanmasıdır. Onarım mümkün değilse poliçe ve mevzuat kapsamındaki bedel iadesi dahil haklarımın uygulanmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi halinde fatura, poliçe, servis kayıtları, kargo belgeleri ve servis sonrası arızayı gösteren fotoğraf/video kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurma hakkımı saklı tutuyorum.
Sayın Beyza D., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda 4441244 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın Gig Sigorta Yetkilisi, Tarafıma ait poliçenin, poliçe özel şartlarının, uzatılmış garanti teminat kapsamının ve batarya/akü ile ilgili kapsam ve istisnaların tarafıma eksiksiz olarak gönderilmesini ve teknik arıza raporumun mailime ( [email protected] ) talep ediyorum.
