to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Bütçeyi Zorlayan Yüksek Tarife Ücreti Şikayeti
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim. 2 hattımda da Vodafone kullanıyorum. Kullanmış olduğum 6 GB uyumlu tarifem 2 gün sonra sona erecek. Mevcut faturam 190 TL, bana en uygun diye sunulan tarife 5 GB'lık 270 TL tarifesi, telsiz ücreti ile 300 TL gibi oldukça yüksek bir ücret sunuldu. GB düşürüp fiyatı yüksek tutmaları beni hayal kırıklığına uğrattı ve bütçemi oldukça zorluyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana daha uygun bir tarife sunulmadı. Vodafone'dan beklentim, uzun süredir müşterisi olmamı ve 2 hattımın da Vodafone'da olmasını dikkate alarak bana daha uygun fiyatlı bir tarife sunulmasıdır. Bu konuda yardımcı olunmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone’a kayıtlı 0542 *** ** 69 numaralı hattımda uzun süredir Yalın Fırsat 20 GB Tarifesi’ni kullanıyorum. Aynı operatörde iki hattım var ve çok uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. Mevcut tarifem için aylık 279 TL, telsiz kullanım ücretiyle birlikte 306 TL ödüyorum.
Tarifem bugün itibarıyla bitiyor ve yenileme ya da tarife değişikliği yapmak istediğimde, müşteri hizmetleri tarafından bana en uygun seçenek olarak 12 ay taahhütlü, telsiz ücretleriyle birlikte yaklaşık 550 TL civarında bir ücret sunuluyor. Uygulama üzerinden de geçebileceğim tarifelere baktığımda, mevcut ödediğim tutarın neredeyse iki katına çıkan bu teklifin makul olmadığını düşünüyorum.
Yıllardır aynı operatörde kalmış, iki hattıyla birlikte düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu kadar yüksek artışın hem müşteri sadakatine hem de mevcut ekonomik koşullara uygun olmadığını düşünüyorum. Bu ücretlendirme beni maddi olarak ciddi şekilde zorluyor ve bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum.
Talebim, mevcut müşteri geçmişim ve ödeme düzenim dikkate alınarak çok daha uygun, makul ve ödenebilir bir tarife teklif edilmesi ve aylık ücretimin bu seviyelere çıkarılmamasıdır. Konunun tekrar değerlendirilerek tarafıma alternatif, bütçemi zorlamayacak bir teklif sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yarım saat içerisinde aradım sorunum çözüldü teşekkür ederim.
