Vodafone'da Bilgim Dışında Taahhüt Yenileme Ve Yanıltma

Vodafone ile olan mobil hattımın taahhüt süresi mart 2025'de sona erecekti. Ancak ocak ayında bilgim ve onayım olmadan tarafıma ait bir işlem yapılmış ve taahhüdüm yenilenmiştir.

Bu işlem üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, fazla ücret alındığı ve iade edileceği söylenmiş, sistemde kayıt açıldığı belirtilmiştir. Ancak bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi yapılmamış ve bu konuda hiçbir yazılı kayıt sisteme yansımamıştır.

Daha sonra Vodafone adına aradığını söyleyen bir kadın tarafından aranarak, güvenlik gerekçesiyle telefonuma gelen bir kodun söylenmesi istendi. Hattım ağabeyimin adına kayıtlı olduğu için bunu doğrulama amaçlı sandım ve kodu verdim. Hemen ardından taahhüdümün yenilendiğine dair SMS geldi. Bu durum açıkça aldatmaya ve yanıltmaya dayalı bir işlemdir.

Mart ayında, sözleşme sürem dolmadan saat gece 12 olmadan, 23:00 sularında müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt iptal talebinde bulundum. Temsilci, iptal edildiğini ve sadece 42 TL cayma bedeli yansıyacağını söyledi. Fakat ertesi gün başka bir temsilci 480 TL cayma bedeli çıkarıldığını iletti. Aynı kurumda her kişi farklı bilgi vermekte, kimse sorumluluk almamaktadır. 5-6 kez aramama rağmen herkes mağdur edildiğimi kabul etmekte fakat çözüm sunmamaktadır. Son aramamda telefon yüzüme kapatılmıştır.

Vodafone müşteri hizmetlerinin bana verdiği bilgiye göre bu işlemi yapan kişi:
o***y*******telefon: 0212 ***58 44 cep: 0542 ***13 34 şube: Vodafone Bağcılar.

Şikayet konularım:
• bilgim dışında taahhüt yenilenmiştir.
• bu işlem aldatma/yanıltma yöntemi ile gerçekleştirilmiştir.
• fazla alınan ücret iadesi yapılmamıştır.
• cayma bedeli önce 42 TL iken, ertesi gün 480 TL olarak değiştirilmiştir.
• müşteri hizmetlerinden tutarsız ve ilgisiz cevaplar alınmaktadır.

Tüketici olarak haklarımın korunması, mağduriyetimin giderilmesi ve ilgililer hakkında gerekli işlemlerin yapılması için gereğini arz ederim.