Vodafone’da Beklenmeyen 835 TL Fazla Fatura Ve İade Talebi

2025 yılında Vodafone mobil uygulaması üzerinden gelen teklif ile Vodafone Red 20 GB paketine 135 TL karşılığında, 1 yıl sabit fiyatlı olarak abone oldum. Haziran ayı boyunca tarafıma, paketimin 30 Haziran’da sonlanacağı ve başka bir pakete geçmem gerektiği yönünde SMS ve aramalar yapıldı. Teklif edilen yeni paket ücretleri yüksek geldiği için 30 Haziran günü, yani sözleşmemin son gününde faturasız hatta geçiş yaptım.

Geçişten önce müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kez, sonrasında ekstra bir ücret çıkıp çıkmayacağını sordum. Bana sadece 6 aylık telsiz kullanım ücreti olacağı ve bunun dışında herhangi bir ek ücret yansımayacağı açıkça söylendi. Ancak son faturam geldiğinde büyük bir şok yaşadım. Normalde 324 TL civarında gelmesi gereken fatura 1159 TL olarak düzenlenmişti.

Bunun üzerine 6 Temmuz saat 11:59’da Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu anlattım. 135 TL ödediğim paketimin son faturaya 970 TL olarak yansıtıldığını gördüm, konu hakkında kayıt oluşturulduğu söylendi ancak hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte mağduriyet yaşamamak için faturamı da ödemek zorunda kaldım.

Vodafone’un mobil uygulama üzerinden sunduğu teklif ve müşteri hizmetlerinin beyanına güvenerek işlem yaptım. Buna rağmen son faturaya yansıtılan 835 TL’lik fazla tutarın haksız olduğunu düşünüyorum. Fazla tahsil edilen bu 835 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.