Vodafone'da Başkasına Ait Numara Kayıtlı Olması Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

Vodafone’dan yaklaşık 8 ay önce almış olduğum faturalı hattımla ilgili son derece ciddi ve kabul edilemez bir durum yaşamaktayım. Bana satılan hat, başka bir vatandaşa ait numara üzerine kayıtlı çıkmış ve bu durum, hem kurumsal bir skandal hem de açık bir mülkiyet hakkı ihlalidir.

Numaranın başkasının üzerine kayıtlı olması sebebiyle, sürekli olarak farklı kişiler tarafından aranıyor ve bana “Y**” diye hitap edilerek rahatsız ediliyorum. Tanımadığım kişilerin bu şekilde ısrarla araması, kişilik haklarımın ağır şekilde ihlal edilmesine neden olmaktadır.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir sorumluluk alınmadığını ve umursamaz bir tavır sergilendiğini gördüm. Tarafıma “Bizi ilgilendirmez, git başka hat al” şeklinde son derece saygısız ve kurumsallıktan uzak bir cevap verildi. Böylesine ciddi bir hataya rağmen müşteriyi başından savan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Bu olayın bir an önce sonlandırılmasını, kullanmakta olduğum numaranın derhal ve eksiksiz şekilde kendi adıma geçirilmesini ve bu sorumsuzluğa sebep olan kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK başta olmak üzere tüm ilgili üst mercilere taşıyacağımı açıkça bildiriyorum.