Vodafone’da Balıkesir Erdek’te Çekim Sorunu Ve Haksız Fatura

Uzun süredir Vodafone mobil hattımı Balıkesir Erdek’te kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Hattım çoğu zaman düzgün çekmiyor, internet bağlantısı kopuyor veya çok yavaşlıyor, bu yüzden satın aldığım paketi doğru düzgün kullanamıyorum.

Çekim sorunu devam ederken hattı aktif olarak kullanamadığım halde faturama yaklaşık 2.000 TL yansıtıldı. Hizmeti sağlıklı bir şekilde alamamama rağmen bu kadar yüksek ücretlendirme yapılmasını kesinlikle adil bulmuyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir problem olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar. Müşteri temsilcilerinin bile adeta ücretle sınırlandırılmış gibi olduğunu, gerçekten çözüm odaklı yaklaşmadıklarını hissettim. Ücret iadesi yapmayacaklarını da tahmin ediyorum, asıl amacım bu durumu yaşayabilecek diğer insanları bilgilendirmek ve bu tür sorunların görmezden gelinmemesini sağlamak.

Vodafone’un özellikle Balıkesir Erdek bölgesindeki çekim kalitesini ve hizmet standardını gözden geçirerek müşterilerine gerçekten hak ettikleri hizmeti sunmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.