Vodafone'da Aşırı Fatura Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

Vodafone mobil hattıma 1.429,25 TL tutarında yüksek bir fatura çıkarıldı. “0 hat” olarak aldığım hatta ilk günden beri internet çekmiyordu. Yaklaşık 1 ay bu şekilde sorun yaşadıktan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve beni haklı bulduklarını, cayma bedeli olmadan çıkış yapabileceğimi söylediler. Ancak farklı bir operatöre geçmek istediğimde bu kez Vodafone, 3 ayın dolması gerektiğini söyleyerek geçişimi reddetti.

Sonrasında görüştüğüm müşteri temsilcisi yaklaşık 720 TL civarında ve ayrıca 1.000 TL olmak üzere iki indirim tanımlandığını belirtti. İkinci ay fatura çıkmadı. Farklı operatöre geçiş yapmadan önce birkaç müşteri temsilcisiyle daha görüştüm; hepsi sistemde iki indirimin de tanımlı olduğunu ve bunların bir kısmının ikinci faturadan düşüldüğünü söyledi. Üçüncü ay ise 1.429,25 TL tutarında fatura çıktı. Bunun yaklaşık 700 TL’sinin fatura ve vergiler olduğu, kalan tutarın ise “0 hat” ücreti kalan taksitler olduğu ifade edildi, oysa bu kaleme indirim tanımlandığı daha önce söylenmişti.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu defa bana yalnızca 1.000 TL indirim tanımlanmış olduğunu söylediler. Öyle olsa bile bu indirimin son faturadan düşmesi gerektiğini, ikinci ay 1.000 TL’lik bir fatura kesilmiş olamayacağını ifade ettim. İkinci aya ait faturayı göremediklerini, sadece tarife fiyatına bakabildiklerini söyleyip tekrar kayıt oluşturdular. Sürecin başından bu yana görüştüğüm müşteri temsilcilerinin her seferinde farklı ve çelişkili cevaplar vermesi nedeniyle Vodafone’un ne dediğini anlamak gerçekten zor hale geldi.

Vodafone’dan, özellikle bu dönemlere ait faturalarımın ve hatta tanımlı olduğu söylenen indirimlerin detaylı şekilde incelenmesini, taahhüt ve verilen sözlere uygun olacak şekilde 1.429,25 TL tutarındaki son faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse görüşme ses kayıtlarını Vodafone’a iletmeye hazırım, bu kayıtların dinlenerek müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerin kontrol edilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.