Vodafone'da Aşım Paketlerinin Otomatik Aktif Edilmesine Karşı Ücretsiz Durdurma Özelliği Talebi

Vodafone hattımın tarife içeriklerim tükendiğinde, iradem dışında devreye girmesi muhtemel yüksek ücretli aşım paketleri nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. İnternet kullanım haklarım bittiğinde, tarafıma önceden açık ve net bir onayım olmaksızın otomatik olarak aşım bedeli yansımasını istemiyorum.

Ben, fatura kontrolümü sağlayabilmek ve bu beklenmedik yüksek tutarların önüne geçebilmek için hattıma “Durdurma Özelliği” nin müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Telekomünikasyon sektöründeki diğer hizmet sağlayıcıları incelendiğinde, özellikle Turkcell gibi rakip operatörlerin, fatura aşımını engelleyen durdurma özelliklerini ve aşım paketlerini müşterilerini korumak adına ücretsiz, standart bir hizmet olarak sunduğu görülmektedir.

Vodafone’un sadık müşterilerinden bu temel kontrol mekanizması için ek ücret talep etmesi ya da bu özelliği varsayılan olarak sunmayıp yüksek aşım bedelleri yansıtması, abone nezdinde ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. Bu nedenle, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım ile hattıma "ücretsiz durdurma özelliğinin" koşulsuz ve kalıcı olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ederim.