Kendi Numaramdan Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Hizmet Numarasını Öğrenememe

Millenicom abonesiyim ve üyeliğimin başladığı günden bu yana kendi telefon numaramdan müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Her seferinde mecburen yeni abonelik hattını aramak veya farklı numaralardan denemek zorunda kalıyorum. Mevcut müşteriniz olmama rağmen kendi numaramdan müşteri hizmetlerine erişememek benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Bugün de aynı sorunu tekrar yaşadım. Kendi numaramdan arama yapamadığım için bu kez kuzenimin telefonundan müşteri hizmetlerine ulaştım ve yalnızca Digiturk’e geçiş yapabilmek için gerekli olan hizmet numaramı öğrenmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sürekli farklı hatlara aktarıldım, bağlandığım temsilciler her defasında “yanlış yere bağlandınız” diyerek tekrar yönlendirdi.

Tüm bu görüşmelerin sonucunda, son derece basit bir bilgi olan hizmet numaramı bile öğrenemedim. Kendi hizmetiyle ilgili bu kadar temel bir bilgi için defalarca farklı numaralardan aramak ve sürekli yanlış birimlere aktarılmak zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerine erişim sorunumun acilen çözülmesini, kendi numaramdan çağrı merkezine ulaşabilir hale getirilmemi ve hizmet numaramın tarafıma net bir şekilde iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildirmek isterim.