Vodafone’da Ani Cayma Bedeli Artışı Ve Açıklama Eksikliği

Vodafone’dan aktif olarak taahhütlü mobil hat hizmeti alıyorum. Başka bir operatöre numara taşıma başvurusu yapmadan önce, Vodafone Yanımda uygulamasından saat 02:58’de yaptığım kontrolde güncel erken iptal/cayma bedelim çok net bir şekilde 98,83 TL olarak görünüyordu. Geçmiş döneme ait herhangi bir ödenmemiş faturam yoktu.

Ancak bu kontrolden yalnızca yaklaşık yarım saat sonra, saat 03:18 civarında numara taşıma başvurum sisteme düştükten hemen sonra, hiçbir detaylı yasal döküm olmadan güncel fatura tutarımın bir anda 2.578 TL civarına yükseldiğini gördüm. Sırf başka bir operatöre geçiş başvurusu yaptığım için, yarım saat içinde bu kadar fahiş bir tutarın yansıtılmasını hem haksız hem de iyi niyet ve tüketici haklarıyla bağdaşmayan bir uygulama olarak görüyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmeden sonra ikinci kez bağlandığım müşteri temsilcisi ise, konuyla ilgili herhangi bir açıklama yapamayıp çağrıyı yüzüme kapattı. Bu tutarın nasıl ortaya çıktığı konusunda tarafıma açık ve net hiçbir bilgi verilmemiştir.

Ekte Vodafone Evrak İptal ve Talep Yönetimi biriminin talebi üzerine ilettiğim ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, sisteminiz önce 98,83 TL olarak gösterdiği cayma bedelini, hat taşıma başvurumun ardından hiçbir mantıklı açıklama olmaksızın 2.578 TL civarına çıkarmıştır. Hattım hala Vodafone üzerinde aktifken ve taşıma işlemi resmen tamamlanmamışken yapılan bu ani ve orantısız fiyat artışını kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone’un, taahhüt kapsamında daha önce uygulamada gösterip benim de saatli ekran görüntüsüyle kayıt altına aldığım 98,83 TL’lik cayma bedeli dışında tarafıma yansıtılan bu yüksek tutarı detaylı şekilde incelemesini, sistemsel hatayı ivedilikle düzeltmesini ve haksız yere çıkarılan bu borcun tamamen iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki saatli ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.