Yanlış Yurt Dışı Roaming Ücreti İçin İptal Ve Geri Ödeme Talebi

08 Temmuz 2026 tarihinde Antalya Kaş ilçesinden Kaputaş Plajı’na araçla giderken telefonuma “Şu anda yurt dışında mısınız? ” şeklinde, Yunanistan’da olduğumu ifade eden bir mesaj geldi ve hattım kendi kendine Yunanistan internet hattına bağlandı. Bunu fark eder etmez, 1 dakika bile geçmeden telefonu uçak moduna aldım. Buna rağmen, bu 1 dakikadan kısa bağlantı için faturama 152,79 TL data aşım ücreti yansıtılmıştır.

Belirtilen tarihte ve saat 13.07 civarında telefon sinyallerim incelendiğinde, yurt dışında olmadığım açıkça görülebilir. Olay Antalya Kaş ilçesi ile Kaputaş Plajı arasındaki güzergahta yaşanmıştır. Bu durum tamamen iradem dışında gerçekleşmiş olup, bilerek ve isteyerek herhangi bir yurt dışı internet kullanımı yapmadım. Ayrıca ben o tarihte yurt dışına çıkmadım, pasaport kayıtları ve sınır geçiş kontrolleri incelendiğinde de bu durum teyit edilecektir.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ile bugün yaptığım görüşmede, yardımcı olamayacaklarını, “yurt dışına bağlanmışsınız” diyerek ücreti iptal etmeyeceklerini söylediler. Ancak ben fiziksel olarak Türkiye’de, Antalya Kaş bölgesindeydim ve yurt dışına çıkmadım, bu nedenle bana yansıtılan data aşım ücretini kabul etmiyorum. Bu durum, Temmuz 2026 dönemine ait fatura özetimde data aşım ücreti kalemi olarak açıkça görünmektedir. Gönderilen mesajı hemen fark etmeyip 1 saat sonra fark etseydim faturam ne kadar çıkacaktı. Bu problemi başkaları da yaşamaması için bu sinyal tespiti sorununun halledilmesi gerekmektedir.

Kendi adıma kayıtlı 0537*****65 numaralı hattıma yansıtılan 152,79 TL yurt dışı data aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yurt dışına çıkmadığım ve kullanımın benim kontrolüm dışında gerçekleştiği, telefon sinyallerinin ve pasaport kayıtlarımın incelenmesiyle net şekilde ortaya konulabilecektir. Bu tutarın benden tahsil edilmesini hukuka ve müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum, gereğinin yapılmasını arz ederim.