Faturasız Satın Alma Ve Ayıplı Buzdolabı Değişim Talebi

Aksu Home Gebze şubesinden 30.11.2025 tarihinde Profilo BD3055WECN/17 model soğutucu/buzdolabı satın aldım. Satın alma sırasında sözleşme dışında herhangi bir belge veya fatura verilmedi, ürün teslimatında da fatura bırakılmadı.

17.08.2026 tarihinde Profilo yetkili servis kurulum için geldiğinde buzdolabında göçükler olduğunu gördük. Servis, fatura olmadan işlem yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine Aksu Home Gebze şubesine gittiğimde faturamın yeni kesildiğini öğrendim ancak servis, fatura tarih ve saatinin kurulumdan sonra olması nedeniyle değişimi kabul etmedi. İlk gelişlerinde fatura verilmediği için işlem yapmayan servis, ikinci gelişlerinde de bu kez tarih nedeniyle sorumluluk almadı.

O tarihten beri, yani 17.08.2026’dan bu yana 3 gündür mağdur ediliyorum. Ne telefon hatlarından sağlıklı bir şekilde ulaşılabiliyor ne de mağazaya gittiğimizde sorunumuz çözülüyor. Mağazada sürekli “burada beklemenize gerek yok, biz size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Paramızla rezil oluyoruz, sattıkları ayıplı malın sorumluluğunu almıyorlar ve kurulumdan sonra usule aykırı şekilde fatura kesilerek bizi oyalayıp vaktimizi alıyorlar.

Ayıplı ürünümün misliyle değiştirilmesini, eğer değişim yapılmayacaksa buzdolabı için talep edilen 900 TL’lik ücret de dahil hiçbir ücretin alınmamasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.