Vodafone'da Aile Büyüğümüzün İzni Olmadan Tarif Değişikliği Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone’da 2924 ile biten mobil hattımız, 70 yaşın üzerindeki aile büyüğümüze aittir. Bu hat için yaklaşık üç aydır 750–1500 TL aralığında değişen, önceki dönemlere göre belirgin şekilde yüksek faturalarla karşılaşıyoruz. Hat sahibinin bilgisi ve izni olmadan tarifemiz değiştirilip “5G’ye Hazır 5 GB” / “5G Plus 5 GB” gibi farklı tarifelere geçirildiğini ve hatta eğlence/ek paketler tanımlandığını öğrendik. Bu sebeple faturalarımızın tutarı ciddi şekilde artmış durumda.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, bizi eski tarifemize geri döndürebileceklerini ve özellikle bu eğlence/ek paketler için alınan bedelleri IBAN numarasına iade edebileceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerinin bu iade teklifini, ek paketlerin haksız ve izinsiz bir şekilde tanımlandığının fiilen kabulü olarak görüyorum. Görüşmelerimizde ayrıca müşteri hizmetleri, bu tarife değişikliğinin ve eğlence/ek paket alımının Vodafone bayisi tarafından yapıldığını da ifade etti. Buna rağmen uzun süre normalden yüksek faturalar ödemek zorunda kaldık ve özellikle yaşı ilerlemiş aile büyüğümüz bu süreçte mağdur edildi.

Hattımızı iptal etmek istediğimizde ise, tarife iptal bedeli ve eğlence paketi iptal bedeli de dahil olmak üzere güncel fatura tutarıyla birlikte toplamda yaklaşık 1.300 TL civarında bir ödeme yapmamız gerektiği bilgisi verildi. İznimiz olmadan yapılan bu işlemler için yeniden şikayet oluşturma talebimiz ise 27.08.2026 tarihinde 20:00–21:00 saatleri arasında görüştüğümüz S***** isimli müşteri temsilcisi tarafından, bunun mümkün olmadığı söylenerek reddedildi ve bu tutumla adeta hat iptaline mecbur bırakıldık.

İlgili dönemlerdeki faturalarda görülen bu haksız tarife değişiklikleri ile izinsiz eğlence/ek paket ücretlerinin iadesini talep ediyoruz.