Vodafone Yanımda Uygulaması Üzerinden Yetkisiz Gelen Arama Ve SMS Engellemesi Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone hattım üzerinde bilgim, talebim ve onayım dışında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden işlem yapılmış ve hattımın gelen arama ve SMS hizmetleri kullanıma kapatılmıştır. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmediğim halde, hattım şu anda sadece arama yapmaya ve mobil internet kullanımına açık, ancak gelen arama ve SMS’ler tarafıma ulaşmamaktadır.

Son iki gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama, e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, çözüm sunulmamıştır. Görüşmelerimde işlemin Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapıldığı ve bu nedenle müdahale edilemediği söylenmekte, sorumluluk tamamen üzerimden alınmamaktadır. Buna rağmen hattım 31 Ağustos itibarıyla bu şekilde kısıtlı durumdadır.

Gelen SMS’lere ve aramalara ulaşamadığım için banka hesaplarıma, e-Devlet’e ve SMS doğrulaması gerektiren birçok hizmete erişemiyorum, bu durum maddi ve manevi açıdan ciddi mağduriyete neden olmaktadır.

Ayrıca tarafıma, herhangi bir taahhütten caydığım bir durum olmamasına rağmen, tamamen bilgim dışında yapılan bu işlem sonucunda cayma bedeli yansıtıldığını SMS üzerinden öğrendim. Herhangi bir paket ya da tarife değişikliği talebim olmadığı gibi, bu işlem bana ait olmadığı halde faturama cayma bedeli eklenmesi hukuka ve hakkaniyete aykırıdır.

Vodafone’dan, hattımda bilgim dışında yapılan bu işlemin kim tarafından, hangi cihazdan, hangi IP ya da erişim üzerinden ve tam olarak ne zaman gerçekleştirildiğinin detaylı biçimde araştırılmasını, ilgili işlem ve erişim loglarının muhafaza edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hattımın gelen arama ve SMS hizmetlerinin ivedilikle yeniden aktif edilmesini, haksız yere yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini istiyorum.

İki gündür müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme, mail atmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve üstüne haksız cayma bedeli yansıtılması kabul edilemez bir durumdur. Sorunun acilen çözüme kavuşturulmaması halinde BTK ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.