Vodafone’da 9,91 GB Yetkisiz Veri Tüketimi Ve Çözüm Talebi

Vodafone faturalı GSM hattımda 30 Haziran 2026 tarihinde 9,91 GB internet paketim, telefonu aktif olarak kullanmadığım, pasif durumda olduğu bir anda birdenbire bitmiş göründü. Herhangi bir video izleme, hotspot paylaşımı, güncelleme ya da yoğun veri kullanımı yapmadığım halde bu kadar yüksek bir internet tüketimi yansıtılması bana göre açıklanabilir değil. Kullanım detaylarına baktığımda bu 9,91 GB verinin son 15 dakika içinde kullanılmış göründüğünü fark ettim. Kullandığım telefon modeli iPhone 8 olup, hem bu cihazla hem de operatörlerin sunduğu ortalama mobil internet hızlarıyla 15 dakika içinde bu kadar yüksek bir veri kullanımının teknik olarak mümkün olmadığını düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık bir haftadır ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Bu süre zarfında hattımda kullanabileceğim internetim olmadığı için mağdur oldum. Son aramamda da internetsiz kaldığımı belirtmeme rağmen bana sadece ek paket alma veya tarife değişikliği önerisinde bulunuldu, sorunun kaynağına ve haksız yere giden internet paketime dair bir çözüm sunulmadı.

Müşteri numaram firma kayıtlarında mevcuttur. Kullanmadığım halde bir anda silinen 9,91 GB internet paketimin tarafıma iade edilmesini ve internetsiz kaldığım sürenin de tarafıma kullanım hakkı veya fatura yansıması olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini rica ederim.