Vodafone’da 825 TL Aşım Ücreti İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Vodafone’da kayıtlı 0544 xxx xx xx numaralı hattım için “Kolay Gelsin” paket aboneliğim bulunuyordu. Bir ay kota aşımı nedeniyle faturama 825 TL tutarında ek ücret yansıtıldı, sonrasında bu tutarın iade edileceği tarafıma bildirildi. 8 Eylül 2026 tarihinden bu yana bu 825 TL’nin IBAN numarama iadesini bekliyorum.

Yaklaşık bir aydır Vodafone müşteri hizmetlerini sekiz defa aradım. Her seferinde iadenin yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi ve somut bir işlem yapıldığını göremiyorum. Görüşmeler sırasında bana herhangi bir kayıt ya da başvuru numarası da verilmedi.

Haksız yere tahsil edilen 825 TL aşım ücretinin, gecikmeksizin tarafıma IBAN numaram üzerinden iade edilmesini ve sürecin ne zaman tamamlanacağına dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.