to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da 330 TL Tarifenin Artırılmasına Karşı Şikayet
Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve genel olarak memnunum. Şu an hattımda Sınırsız Sosyal Red'li 20 GB tarifesi bulunuyor ve aylık 330 TL olarak ücretlendiriliyorum. Bu tarifeyi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum, taahhüdümün de 10 gün sonra biteceği tarafıma bildirildi.
Bugün Vodafone müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve taahhüdüm yenileneceği için yeni tarifeler teklif edildi. Ancak bana sunulan en düşük tarifenin 560 TL olduğu söylendi. 330 TL bile benim için yüksek bir rakamken, en düşük tarifenin bu seviyede olması akıl ve mantıkla bağdaştıramadığım bir durum. Müşteri temsilcisi başka şekilde yardımcı olamayacağını, bayilerden aranabileceğimi söyledi.
Ben yıllardır Vodafone müşterisiyim ve hattımda kullandığım mevcut Sınırsız Sosyal Red'li 20 GB tarifemin aynı içerikte ve 330 TL civarında devam etmesini istiyorum. Bu konuda makul bir çözüm sunulmazsa hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Talebim, mevcut tarifemin aynı şartlarla ve benzer fiyattan yenilenmesi ve uzun yıllardır devam eden müşteri sadakatimin göz önünde bulundurulmasıdır. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve hattımda Sınırsız Sosyal Red’li 20 GB tarifesi bulunuyor. Bu tarife için aylık 330 TL ödüyorum. 26 Ağustos tarihinde, tarife ücretlerinin çok yükselmesi nedeniyle şikayetimi bu platformda dile getirdim ve ertesi gün Vodafone tarafından arandım.
Görüşmede bana sunulan en düşük tarifenin 530 TL olduğu söylendi. Bu rakamın benim bütçemi aştığını, 330 TL’nin bile yüksek geldiğini özellikle belirttim. Şikayetim sonucunda daha makul bir çözüm beklerken, arayan müşteri danışmanı yapılabilecek bir şey olmadığını, en düşük tarifenin bu olduğunu ve yardımcı olamayacağını söyledi. Defalarca fiyatın çok yüksek olduğunu ifade etmeme rağmen hiçbir olumlu yanıt alamadım. Bu şekilde kabul edemeyeceğimi, aksi halde operatör değişikliğine gideceğimi söyledim, buna karşılık “Nasıl isterseniz” şeklinde bir yanıt aldım.
Müşteri memnuniyetinin bu şekilde ele alınması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de üzdü. Aynı içeriğe sahip, mevcut tarifeme benzer fiyatta bir tarife sunmanın bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Mevcut içerik ancak ihtiyacımı karşılıyor ve daha pahalı, daha yüksek ücretli paketleri ödeyebilecek durumda değilim.
Talebim, hattımda kullandığım Sınırsız Sosyal Red’li 20 GB tarifeme eşdeğer içerikte, bütçemi aşmayacak düzeyde, mevcut ücretime yakın makul bir teklif sunulması ve müşteri sadakatimin dikkate alınmasıdır. Konuyla ilgili acil destek ve tarafıma hızlı bir geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorumum hala çözülmedi. Yüksek fiyat dayatılması yapılıyor.
Vodafone Müşteri temsilcilerinden destek bekliyorum. Ne yazık ki Sorunuma hala bir çözüm bulamadım.
