Yanlış Ürün Gönderildi, Cevapsız İade Ve Değişim Talebi

Ateş Cosmetics adlı firmadan ayakkabı satın aldım ancak bana yanlış ürün gönderildi. Siparişim elime yaklaşık 2 gün önce ulaştı ve paketi açtığımda ayakkabının benim sipariş ettiğim model olmadığını gördüm.

Bu durum üzerine aynı gün firma ile geri dönüş yaptım, iade ve değişim için yazılı olarak başvuru yaptım ancak maalesef herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı. Ne telefonla ne de yazdığım mesajlara cevap alamıyorum, firmaya ulaşamıyorum.

Ben hem gönderilen yanlış ürünün iade alınmasını hem de sipariş etmiş olduğum doğru ayakkabının tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.