İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Faturalama Şikayetim

TurkNet 4176483 numaralı ADSL abonesiyim. 24.08 tarihinden beri, yaklaşık 7 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde DSL ışığı kırmızı yanıp sönüyor ve bağlantı gelmiyor.

Bu süreçte bir kez telefon ile müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüşmede arızanın altyapı kaynaklı olduğu, toplam 21 abonenin mağdur olduğu, bunlardan bir kısmının sorununun giderildiği ancak 7 abonenin, özellikle de bizim binamızdaki 4 dairenin sorununun hâlâ devam ettiği bilgisi verildi. 28.08 tarihinde ekip geleceği söylendi fakat o gün herhangi bir ekip gelmedi. Üstelik arıza çözülmeden, yeniden altyapı arızası oluştuğunu bildiren bir mesaj daha aldım. Yani mevcut sorun giderilmeden sistemde tekrar arıza kaydı oluştu.

Yaklaşık 30 günlük fatura döneminin 10 gününe yakında internet kullanamıyoruz ancak faturalar sanki kesintisiz ve sorunsuz bir hizmet alıyormuşuz gibi düzenli şekilde çıkarılıyor. Hem binamızdaki arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini hem de bu süre boyunca alamadığımız hizmete karşılık, kullanamadığımız günlerin faturasından düşülmesini talep ediyorum.