Altyapı Kaynaklı Tekrarlayan Fiber Kesintileri Ve Acil Müdahale Talebi

Merhaba,

TurkNet fiber internet aboneliğim kapsamında 29 Ağustos sabahına kadar hattımı sorunsuz ve aktif şekilde kullanırken, aniden ONT cihazı üzerindeki LOS ışığı kırmızıya dönmüş ve internet erişimim tamamen kesilmiştir. LOS ışığının kırmızı yanması, daireme ulaşan ana fiber sinyalinin altyapı veya santral kaynaklı kesildiğini açıkça göstermektedir.

Bu durum ilk kez yaşanmamaktadır. Destek kayıtlarımdan da görüleceği üzere 03.08.2026, 04.08.2026 ve 07.08.2026 tarihlerinde de altyapı veya genel arıza kaynaklı kesintiler yaşadım. Bu ay içinde dördüncü kez aynı kronik sorunla karşı karşıya kalıyorum. Bina içerisindeki komşularımla görüştüğümde, binamızda TurkNet fiber altyapısını kullanan diğer tüm komşularımın da aynı anda internetinin kesildiğini öğrendim.

Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, binada toplu ve net bir sinyal kesintisi olmasına rağmen beni ONT cihazındaki hassas fiber konnektörü söküp takmaya yönlendirmiştir. Daha önce benzer bir işlemde fiber cam uç kırıldığı için bu talebi reddettim. Altyapı kaynaklı bir arızada aboneyi kablo hasarına yol açma ihtimali yüksek, riskli bir fiziksel müdahaleye yönlendirmek ve süreci uzatmak kabul edilemez.

Arızanın benden veya ev içi tesisatımdan kaynaklanmadığı, tüm binayı etkileyen bir kesinti olduğu açıkken, randevunun 31 Ağustos tarihine (2 gün sonrasına) verilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Süreci riske atan ve yanlış yönlendirmeyle uzatan ilgili temsilci hakkında şikayet kaydımın oluşturulmasını, tüm binayı etkileyen bu fiber sinyal kesintisinin giderilmesi için saha ekibi randevumun “acil” koduyla güncellenerek en geç bugün içerisinde yönlendirilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.