Vodafone’da 3 Aydır Çözülemeyen Kurumsal İşlem Mağduriyeti

Yaklaşık 3 aydır Vodafone kurumsal işlemlerimde online kanallar ve müşteri temsilcileri üzerinden destek alamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sürecin çözüleceği söylendi fakat hiçbir çözüm getirilmedi ve işlemim tamamlanmadı. Ayrıca destek hizmetlerine mail attığımda, telefonla aranıyor, sorunun başka bir kişiye aktarıldığı ve en kısa sürede çözüleceği iletiliyor ancak hiçbir işlem yapılmadan açtığım destek kaydı kapatılıyor. Aynı işlemden bir kez daha destek talebi açmak zorunda kalıyorum ve aynı işlem tekrarlanıyor. Vodafone temsilcileri defalarca kez sorun çözmüş görünüyorlar ve aynı talebimi bir kez bile çözemiyorlar. Müşteri temsilcilerim dışında bir kurumsal şikayet hattına bağlanıp durumu anlattığımda, konuyla ilgili özür dilenip en kısa sürede gerekli aksiyonların alınacağı söyleniyor fakat hiçbir işlem yapılmıyor. Tamamen kapalı bir hatta 3-4 müşteri temsilcisi konuyu ''şu kişi'' çözecek diye benim beklememi rica ediyor. Basit bir hat işlemi açma için 3 aydır bekliyorum. 3 aydan sonra Aktivasyon onayı bekliyoruz gibi bir açıklamayı kabul etmiyorum. Vodafone'da konuyu artık ciddiye alacak bir yetkili tarafından tüm mail ve telefon kayıtlarımın incelenmesini rica ediyorum. Özellikle bu talebimde sürecin çok uzaması nedeniyle şirket olarak çok ciddi bir kurumsal mağduriyet yaşıyoruz. Vodafone’dan işlemin bir an önce tamamlanmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.