Starbucks Şubesinde Soğuk Çay Ve İlgisiz Personel

11 Mart sabahı saat 09.15 civarında Ankara Panora AVM Starbucks şubesinden sıcak çay aldım; ancak bana verilen çay buz gibi geldi. Durumu çalışanlara ilettiğimde ise yüz ifadeleri ciddi şekilde asıldı ve yeni çay için yaklaşık 20 dakika beklemem gerektiği söylendi. Sabah saatinde, üstelik basit bir sıcak çay için bu kadar ilgisiz ve isteksiz bir tavırla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu düşündüğüm Starbucks’ın, hem ürün sıcaklığı hem de çalışanların üslubu ve yaklaşımı konusunda bu şubedeki durumu görmesini ve gerekli değerlendirmeyi yapmasını istiyorum. Bu yaşananların ardından hangi adımların atılması gerektiğini bence artık firma kendisi düşünmelidir.