Vodafone’da 20 Yıllık Müşterim Engellendi, FreeZone Haklarım İptal Edildi Ve Faturam Planıma Uymuyor

20 yıldan fazladır Vodafone kullanıcısıyım ve şu anda 7 adet Vodafone hattım bulunuyor. Son 2 aydır yaşadıklarım, bugüne kadar bu operatörde karşılaştığım en kötü deneyim oldu. Özellikle 546 *** ** 41 numaralı hattım üzerinden müşteri hizmetlerini sık aradığım için, bu hattımın “uzman birim” tarafından engellendiği söylendi. Uzman birime bağlanmak istediğimde sürekli meşgul çalıyor, ancak başka bir hattan aradığımda çağrı hemen açılıyor.

Yaklaşık 25 gün önce tarifemi değiştirdim. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, yeni tarifemde FreeZone 60 GB ve benzeri ayrıcalıkların hattımda tanımlı şekilde 1 yıl boyunca devam edeceği özellikle söylendi, hatta görüşmenin ses kaydını da aldım. Eğer bu haklar devam etmeyecekse operatör değiştireceğimi belirttim, bana “ayrıcalıklarınız devam edecek” denildi. Buna rağmen ay ortasında FreeZone haklarım iptal edildi. Sonrasında tekrar FreeZone’lu oldum ancak bu defa da herkese verilen FreeZone ayrıcalıkları bana tanımlanmadı.

Her ay yaklaşık 540–600 TL civarında fatura ödüyorum fakat ödediğim ücretle tarifemin içerikleri uyuşmuyor, bana söylenen haklar hattıma yansıtılmıyor. Üstüne bir de müşteri hizmetlerinin beni engellemiş olması nedeniyle şikayetimi iletemiyor, hatta hattımı iptal ettirmek için bile ilgili birime bağlanamıyorum.

Vodafone’un acilen benimle iletişime geçerek hattımdaki engel durumunu kaldırmasını, müşteri hizmetlerine erişimimin normale dönmesini ve tarife ile FreeZone haklarımın bana vaat edildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.