Vodafone'a Geçiş Sonrası Hat Yönlendirme Engeli ve Çözülmeyen Mağduriyet

Vodafone'a Taşınan Hatlarda İzin Kapalı Denilerek Hat Yönlendirme (Call Forwarding) İşleminin Yapılamaması ve Mağduriyetim. Yaklaşık [3-4 gün önce] hatlarımı Vodafone'a taşıdım. Hat taşıma işleminden hemen sonra, hat yönlendirme (call forwarding) işlemini yapmaya çalıştığımda sistemin "izinler kapalı" uyarısı verdiğini fark ettim.

​Bayi Ziyareti: Sorunu çözmek adına [En yakın/Gittiğiniz] Vodafone bayisine başvurdum. Buradaki yetkililer, hat yönlendirme iznimin kapalı olduğunu, ancak bu izni kendilerinin açamadığını belirttiler.
​Müşteri Hizmetleri İletişimi: Ardından Vodafone Müşteri Hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi de aynı şekilde izinlerin kapalı olduğunu, ancak teknik birimlerin yapabileceği bir işlem olduğunu ve kendilerinin bu işlemi gerçekleştiremeyeceğini ifade etti.

​Mail ile Başvuru: Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, durumu detaylıca anlatan bir e-postayı [Gönderdiğiniz Tarih/Yaklaşık 3-4 gün önce] tarihinde ilgili birime ilettim. Aradan 3-4 gün geçmesine rağmen, bu başvuruma dair herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

​Hat yönlendirme hizmetini aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu teknik aksaklık nedeniyle iletişimimde ciddi bir aksama ve mağduriyet yaşamaktayım. Yeni taşındığım bir operatörde, temel bir hizmetin "izin kapalı" gerekçesiyle ve ne bayinin ne de müşteri hizmetlerinin çözemediği bir durumla karşılaşmam kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

​Bu durumun acilen çözülmesini, ilgili teknik izinlerin derhal açılmasını ve hat yönlendirme hizmetimin aktif hale getirilmesini talep ediyorum.