to read complaints and reviews, or file yours.10 Gündür Kesik İnternet Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
21.11.2025 tarihi saat 09.10’dan itibaren, altyapısı Türk Telekom’a ait olan 100 Mbps ev interneti hizmetimi kullanamıyorum. Bugün 30.11.2025 saat 14.00 itibarıyla hâlâ bağlantı yok ve toplam 10 gündür ev internetim tamamen kesik durumda.
Turkcell Superonline tarafı, bölgede altyapı çalışması olduğunu söylemekle yetiniyor fakat hizmet verdiği altyapıyı denetlemiyor, süreci hızlandırmak için herhangi bir girişimde bulunmuyor ve sorunla ilgili somut bir adım atmıyor. Normal şartlarda 2-3 gün içinde sonuçlanması gereken bu tür çalışmalar için 10 gündür hiçbir ilerleme olmaması mağduriyetimi artırıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sadece “Saat 14.00’te gelecek, 01.20’de gelecek” gibi birbirini tekrar eden saatler veriliyor ancak her gün aynı şey söylenip hiçbirinde internet aktif olmuyor. Ne teknik takip yapılıyor ne de somut bir bilgilendirme sağlanıyor.
12783694 numaralı Turkcell Superonline müşterisi olarak, Konya ili Karatay ilçesi Gaziosmanpaşa Mahallesi Yeniceler Caddesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorunun acilen giderilmesini ve ev internetimin derhal aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
12 gündür sadece altyapı bize ait değil deyip geçiştirmek Turkcell gibi kurumsal firmaya ait bir vizyon değildir. 12 günde 25 çağrı 25 defa hızlandırma talebi sadece lafta olan bir şey. Ayrıca koskoca marka nasıl olur da saha personeli göndermeden altyapı işlemlerini hızlandırmayı planlıyor anlaşılır değil. 12 günde yapılan altyapı çalışmasının nasıl bir çalışma olduğunu umarım sahaya ekip gönderip incelerler. Sonuç yine hüsran ne bir özür ne de bir yardımcı olacak adım var
Merhaba Berke Bey, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 02.12.2025 'de ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
Çözüm talebiniz olmadığı ve süreçte ilgilenmediğiniz için, haklı fesih hakkımı kullandım. Çözüm yine yoktu :)
