Vodafone Yurtiçi Hastane Aramalarım Fatura Hatasıyla Yurtdışı Gibi Ücretlendirildi

Dilek

578

Vodafone faturalı hat kullanmaktayım. Faturam ile yurtiçinde heryöne 3000 dakika arama yapma hakkım var sabit hatlar ile sınırsız konuşma hakkım var. Faturama tarife süresi içerisinde yurtiçinde tedavi görmekte olduğum Çorlu Vatan Hastanesini aramalarımın bazılarına yurtdışı kullanımları adı altında 559,00 TL ücret uygulaması yapılmıştır. Aynı numara için bazı aramalarıma ücret uygulamasına Yurtiçi 0 TL yazılırken bazı aramalarıma neden ücret uygulanmıştır? Üstelik aradığım telefon numarası 0282673** olmasına ve telefon arama kayıtlarımda böyle görünmesine rağmen faturamın kullanım detayında aynı numaranın önüne 93959 sayısı eklenerek 9395902826**373 telefon kaydı olarak gösterilmiş ve muhtelif tarihlerdeki 4 adet aramama yurtdışı yazılarak herbirine ayrı ayrı ücret uygulanmıştır. Ne ilginçtir ki faturamda aynı numara yine önüne 93959 konup 939590282**3 olarak gösterilerek 6 defa diğer Yurtiçi 0 TL olarak ücretsiz arama olarak belirtilmiştir.

Yurtiçindeki bir hastane araması bazen nasıl Yurtiçi olarak 0 TL bazen de yurtdışı olarak ücretli gösterilebiliyor. Hastane numarasının önüne nasıl oluyor da 93959 konuluyor. Vodafone müşteri hizmetleri temsilcisi bana bu numaranın yurtiçindeki tedavi gördüğüm hastane numarası olduğunu söylememe rağmen bana düzgün bir açıklama yapamıyor, olayı analiz edemiyor. Üzerine bir de aradığınız numara yurtdışı diye bana mantıksız iddialarda bulunuyor. Ben tedavi gördüğüm Çorlu Vatan Hastanesinin 028267** numarasını muhtelif tarihlerde aradım. Bu aramalarım 6 defa Yurtiçi 4 defa yurtdışı olarak gösterildi faturamda. Bu durumun Sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum ve problemin çözülerek maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Vodafone Müşteri hizmetlerindeki temsilcinin bana yurtdışı aramışsınız diye iddiada bulunması, olaya dair açıklama yapamaması ve mantıksız konuşması beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu arama nasıl yurtdışı olur? Bu hastaneyi arayan vatandaşların yurtdışı aramış gibi ücretlendirilmesinin açıklaması nedir? Ayrıca telefon arama kayıtlarımda 0282 673**3 olarak görülen Çorlu Vatan Hastanesine ait bu numaranın 9395028267** olarak kayıtlarda görülmesinin açıklaması nedir? Bunlara ait telefon arama kayıtlarıma ve faturamdaki verilere ilişkin belgeler ilişikte gönderilmiştir. Vodafone Müşteri hizmetlerinin tavrı ve bilgisizliği aldığım hizmeti sorgulamama neden olmuştur.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi