Kargo Boyutu Otomatik Güncellenmediği İçin Satıcıya Haksız Kesinti

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım kitap satışlarında, sistemdeki bir eksiklik nedeniyle tarafıma haksız kargo kesintisi yansıtıldı. İlanlarımda sattığım ürünler 1 ya da 2’li kitaplardı ve bu nedenle kargo boyutunu küçük paket olarak seçtim. Ancak bazı alıcılar, farklı ilanlarımdan toplam 4-5 kitabı aynı anda satın aldı. Bu durumda sistem, ürünleri otomatik olarak tek bir siparişte birleştirdi fakat kargo boyutunu güncellemem için bana herhangi bir uyarı ya da düzenleme imkanı sunmadı.

Sipariş onaylandıktan sonra kargo boyutunu değiştirme yetkim bulunmadığı için, benim kontrolüm dışında gelişen bu durumda kargo firması paketin küçük boyuta sığmaması nedeniyle gönderiyi orta boy olarak işleme aldı ve aradaki 115 TL fark tarafıma kesildi. Bu farkın ceza gibi yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Oysa bu satışlardan elde edeceğim kazançlar yalnızca 40, 80 ve 110 TL civarındaydı. Yapılan kesinti nedeniyle bu tutarların tamamı sistem tarafından alınmış, kalan kısmın da sistemce karşılandığı ifade edilmiştir. Sonuç olarak bu satışlardan hiçbir kazanç elde edemedim. Benzer durum birden fazla satışımda da yaşandı. Alıcılar genellikle 4-5 kitabı birlikte satın aldıkları için, toplamda yaklaşık 1000 TL olması gereken kazancımın iyi ihtimalle 500 TL civarına düşmesi söz konusu oldu ve bu da satıcı aleyhine ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Müşteri temsilcisinin “siparişi iptal edebilirdiniz” yönlendirmesi de gerçekçi değildir. Yeni bir kullanıcı olarak, alıcının birden fazla ürün alacağını önceden öngörmem ve sipariş sonrası böyle bir çözüm üretmem beklenemez. Ayrıca bu yaklaşım, kullanıcı deneyimi ve platform güvenilirliği açısından da uygun değildir. Sistem, alıcı sepete birden fazla ürün eklediğinde kargo boyutunu otomatik güncellemeli veya en azından satıcıyı bu konuda açıkça uyarmalıdır.

Ben kargo boyutunu 1-2 kitap için doğru şekilde seçmeme rağmen, alıcı birden fazla ürün satın aldığında sistem herhangi bir uyarı vermedi ve sipariş sonrası kargo boyutunu değiştirme imkanım olmadığı için bu sistemsel eksiklik nedeniyle haksız kesinti yapıldı ve kazancım fiilen sıfırlandı. Bu nedenle tarafımdan kesilen kargo farklarının iadesini ve bu sistemsel sorunun giderilmesini talep ediyorum.