to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yurt Dışına Çıkmadan Faturama Yurt Dışı Kullanım Yansıttı
Haziran sonunda bayram tatilinde Muğla taraflarındaydım ve Vodafone'dan telefonuma SMS ile "Her Şey Dahil Pasaport" paketi dahilinde 172,55 TL' nin faturama yansıtıldığı belirtildi. Ağustos ayının sonunda çalıştığım şirket başka operatörle çalıştığı için ben de başka operatöre geçtim. (Zaten İstanbul'un merkezindeki evimde Vodafone çekmiyordu.) Yurt dışına çıkmadan, yurt dışında kullanım olarak fatura edilen tutarın silinmesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak başka operatöre geçtiğim için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Operatör değişikliği yapmamın bununla ne alakası olduğunu bilmiyorum, talebim faturanın iptal edilmesi ve yeni fatura düzenlenmesi. Konuyla ilgili destek olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
İlk paylaşımdan 1 saat sonra müşteri temsilcisi arayıp bu seferlik iade yapacaklarını belirtti. Şu anda Web sitesinde borç/alacak sayfasında yaklaşık 690 TL alacağım gözüküyor, iade kaydı 2 kere girilmiş. Ancak IBAN bilgilerimi girsem de iade talep ettiğimde site hata veriyor. Bunun için 2 haftayı geçkin süredir uğraşıyorum, en az 5 müşteri temsilcisi ile uzun uzun görüştüm ve her biri farklı yönlendirme yaptı. Bir tanesi kayıt açtım, hızlandırmak için mail gönderdim dedi, yaklaşık 1 saat telefonda görüştük, bana kayıt numarası verdi, dönüş olmadı. Bir diğeri faturanızı ödemeniz lazım o zaman kesin olur, taahhüt ediyorum dedi, yine olmadı. Bir diğeri önceden açılan kaydı göremedi, yeni kayıt da açılamıyor operatör değiştiği için deyip Vodafone evraktalepleri'ne mail atmamı söyledi. Evrak taleplerinin nasıl yardımcı olacağını sordum, anlamsız geldi çünkü evrak talep etmiyorum, ama müşteri temsilcisi yardımcı olacaklarını söyledi. Mail attım ama dönüş yok. Bu iş için toplamda en az 7 saat harcamışımdır ve çalışan bir insan olarak çok zorlandığımı eminim herkes tahmin edebilir. İlk müşteri temsilcisi şikayeti sileyim diye aradı sanırım, çünkü sonrasında sorunun çözümü için ya kimse bilgi bilmiyor beni alakasız yerlere yönlendiriyor ya da sorunu çözmemek adına beni oyalıyorlar.
Vodafone'dan haç umre paketi aldım. Paket hattıma yüklendi ancak henüz yurt dışına çıkmadım. Telefonu yurtiçinde kullanıyorum konuşmalarım ve beni arayanlar aldığım umre paketinden mi gider