İskenderun Chima Mağazasında Yanlış Ürün Satışı Ve İade Sorunu

06.08.2026 tarihinde ablamla birlikte İskenderun Prime Mall’daki Chima mağazasından mavi renkli, bol ve salaş bir t-shirt denedim ve bu ürünü satın almak istedim. Satış danışmanı raftan yeni, paketli bir ürün getirerek bunun denediğimle aynı olduğunu söyledi. Özellikle kodların aynı olup olmadığını, karışıklık olmasın diye tekrar sordum, buna rağmen bana aynı ürün olduğunu söyleyerek paketi teslim etti.

Akşam eve geldiğimde paketi açıp ürünü denediğimde mağazada denediğim salaş model yerine belden daralan, tamamen farklı bir model t-shirt verildiğini fark ettim. Yani bana denediğim ürün değil, aynı renk ama farklı model bir ürün satılmış. Üstelik iki adet t-shirt almıştım ve yanlış olan bu tişörtlerin toplam tutarı 638,40 TL tutmaktadır.

07.08.2026 sabahı saat 10.00 civarında Chima müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi mağazanın franchise olduğunu, bu nedenle kendilerinin bir şey yapamayacağını, ancak mağazayı arayıp yardımcı olurlarsa olabileceğini söyledi. İade yapılmadığı, mağazanın Chima mağazası olarak geçmediği ifade edildi. Fakat Chima’nın online sitesinden kontrol ettiğimde İskenderun Prime Mall Chima mağazası olarak görünüyor.

Ben Manisa’da ikamet ediyorum, ailemin yanına Hatay Dörtyol’a geldiğim için ablamla birlikte İskenderun Prime Mall şubesinden alışveriş yaptım. Bugün Mersin’e geçeceğim, orada mağaza olmadığı söylendi, haftaya İzmir’e gideceğim ve İzmir Optimum Chima mağazasından 15 gün ya da en geç 1 ay içinde iade yapıp yapamayacağımı sorduğumda, mağaza alışverişlerinde iade alınmadığı bilgisi verildi. Hem mağazanın hatasıyla farklı ürün satılıyor, hem ben şehir şehir uğraşıyorum hem de hiçbir çözüm sunulmuyor.

İskenderun Prime Mall Chima mağazasında bana denettiğiniz salaş t-shirt yerine farklı model ürün satılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de İzmir Optimum Chima mağazasında makul süre içinde (15 gün ya da 1 ay içerisinde) yanlış verilen ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrarlanmaması için ilgili mağaza ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.