Vodafone Yurt Dışı Paketi İnternet Çekmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattım için 17.01.2026–20.01.2026 tarihleri arasında katıldığım Bulgaristan Bansko turu öncesinde, özellikle Bulgaristan da belirtilmiş olduğu için 199 TL bedelle yurt dışı çıkış paketi satın aldım. Ancak Bulgaristan’da bulunduğum 4 gün boyunca, Kapıkule sınır kapısından çıkış ve dönüşler de dahil olmak üzere hiçbir noktada hattım internet çekmedi.

Telefonumu defalarca kapatıp açtım, mobil veriyi kapatıp açtım, buna rağmen tek bir an bile internete bağlanamadım. WhatsApp araması yapmak istediğimde “Arama yapılamadı, cihazınızın internete bağlı olduğuna emin olun ve tekrar deneyin” uyarısını aldım. Vodafone menüye bağlanmaya çalıştığımda ise “Beklenmedik bir hata oluştu” şeklinde hata mesajı verildi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde tobi asistanın yoğun olduğu bilgisi dışında bir destek alamadım.

Daha önce Benelüx turu için yine Vodafone’dan yurt dışı paketi almış ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Bulgaristan için de kapsama alanında gösterilmesine rağmen hiçbir şehir merkezinde, geçtiğimiz kasabalarda ve yollarda hat çekmemesi nedeniyle hem seyahatim boyunca mağdur oldum hem de aldığım hizmetten hiç faydalanamadım.

Vodafone’un, kapsama alanında gösterip fiilen hizmet vermediği bu yurt dışı paketin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.