to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yurt Dışı Paket İptali İçin Bir Ay Bekletildim Mağduriyetim Giderilmiyor
Kasım ayında yurt dışına çıkarken havaalanında Vodafone’dan 3 GB’lik yurt dışı internet paketi satın aldım. Sofya Havaalanı’nda internet erişimini tam olarak sağlayamadığım ve sistemde net bir geri bildirim alamadığım için aynı 3 GB yurt dışı paketini farkında olmadan iki kez satın aldım.
Durumu Türkiye’ye döndükten sonra, yaklaşık 3 gün sonra, 21’inde müşteri hizmetlerini aradığımda fark ettim ve fazla alınan ikinci paketin iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci form oluşturulacağını ve iptal için işlem yapılacağını söyledi. Aynı gün içerisinde tekrar arayıp iptal talebimi yineledim ancak herhangi bir sonuç alamadım.
Bugün, 14 Aralık’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bir ay boyunca bekletilip oyalandıktan sonra böyle bir işlem yapılamayacağı söylendi. Başta yapılabileceği söylenip sonradan “iptal edemeyiz” denmesi hem mağduriyet yaratmış hem de güvenimi sarsmıştır.
Faturalı hattıma yansıtılmak istenen yaklaşık 600 TL tutarındaki ikinci yurt dışı paketinin, 5123 ile biten hattım için iptal edilmesini ve bu fazla ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kısa sürede geri dönüş aldım teşekkür ederim
