Vodafone Yetkisiz Paket Aktifleştirilmesi Ve 798 TL Ücret İadesi Talebi

Bayram

Vodafone

13 Ocak 22:07

126

Bayram'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim”

Vodafone hattım için kullandığım “Vodafone 2025 kırmızı fırsat 10 GB” paketim varken, bilgim ve onayım dışında hattıma “her şey dahil pasaport” isimli bir paket tanımlanmış ve bu işlem nedeniyle aralık 2025 dönemine ait faturama 798 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu pakete hiçbir şekilde onay vermedim; SMS, arama ya da Vodafone uygulaması üzerinden herhangi bir talebim olmamıştır.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak işlemle ilgili bilgi almak ve 798 TL tutarındaki ücretin iptalini talep ettim. Ancak tüm açıklamalarıma rağmen talebim olumsuz karşılandı ve ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Bulgaristan’da bulunduğum sırada, açık ve net bir onayım olmadan bu paketin devreye alınması nedeniyle mağduriyet yaşadım. İlgili faturaya ait referans numaram d51250leec7af’tir.

Bilgim dışında tanımlanan “her şey dahil pasaport” paketine istinaden alınan 798 TL’nin faturamdan düşülerek tarafıma iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Vodafone

13 Ocak 22:38 (Şikayetten 31 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

14 Ocak 11:36

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Bayram

14 Ocak 11:37

Teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Büşra sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Onaysız Yurt Dışı Tarifesiyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Büşra

Vodafone

07 Ağustos 2025 08:12

591

04.08.2025 tarihinde Yunanistan’a çıktığımda, Vodafone hattıma isteğim ve onayım olmadan “Her Şey Dahil Pasaport” tarifesi tanımlanmış ve bu durumla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. İki gün boyunca iznim olmadan bu tarife üzerinden internet bağlantısı sağlanmış ve faturama 798 T...

Sefa sonuçtan çok memnun

Çözüldü