Vodafone Yetkisiz Cihaz Ve Abonelik Ücretleri Nedeniyle Faturam Patladı

Vodafone mobil hattıma, hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen habersiz şekilde abonelik ve cihaz alımı yapılmış gibi işlem yansıtıldığını yaklaşık 6 ay önce fark ettim. Hattıma her ay yaklaşık 10.508 TL civarında ek ücret yansıtılıyor ve bu nedenle faturalarım olağanüstü yükseldi; artık ödeyemeyecek duruma geldim.

Ben sadece 3 akıllı saat ve 3 telefon alımı yapmışken, faturamda 5 akıllı saat almışım gibi görünmektedir. Yani sistemde fazladan 2 akıllı saat daha eklenmiş durumdadır. Ayrıca ek abonelik adı altında aksesuar ve koruma paketi gibi kalemler için de ücret kesildiğini görüyorum. Tüm bu ek cihazlar ve paketler hakkında bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; herhangi bir onayım, imzam ya da yazılı veya sözlü talebim olmadı.

Bahsi geçen cihazlar ve paketlerle ilgili olarak ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma ekstra bir teslimat gerçekleştirildi. Buna rağmen hattıma bu borçlar ve abonelikler işlenmiş durumda.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetleri ve ilgili kanallarla iletişime geçmeme rağmen düzgün, net ve çözüm odaklı bir cevap alamıyorum. Bu nedenle mağduriyetim her geçen ay büyüyor.

0545***24xx numaralı hattım üzerinden yapılan bu işlemlerin acilen detaylı şekilde incelenmesini, cihaz kayıtlarının yeniden gözden geçirilmesini, hattıma tanımlanan habersiz veya fazla yazılmış cihaz ve aboneliklerin iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen tüm tutarların tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.